崗位職責(zé):
1.監(jiān)督并管理前廳接待流程，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2.與客房部門(mén)緊密合作，確保客房狀態(tài)與預(yù)訂一致。
3.負(fù)責(zé)處理日常財(cái)務(wù)操作，包括退款、押金等。
4.管理前廳團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行人員排班、培訓(xùn)與考核。
5.及時(shí)有效地處理客戶(hù)投訴和問(wèn)題。
任職要求：
1.熟練掌握各類(lèi)酒店相關(guān)系統(tǒng)。
2.具備優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
3.具有快速學(xué)習(xí)能力，能在高壓環(huán)境下保持專(zhuān)業(yè)性。
4.具備良好的問(wèn)題解決能力，能迅速應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)事件。
5.具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力，能激勵(lì)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)。