崗位職責(zé)：1、根據(jù)不同業(yè)務(wù)模塊整體的預(yù)測(cè)情況、人員效能、服務(wù)指標(biāo)要求等因素進(jìn)行人力規(guī)劃、班次設(shè)計(jì)等，排出符合業(yè)績(jī)目標(biāo)的班次，并根據(jù)實(shí)際達(dá)成及時(shí)調(diào)整人力安排，以確保接通率、服務(wù)水平等生產(chǎn)力指標(biāo)符合美團(tuán)公司要求；2、通過(guò)客戶體驗(yàn)、員工體驗(yàn)和成本效益之間的權(quán)衡，并借助工具設(shè)計(jì)合理的人力排班模型和部署計(jì)劃；3、工作中持續(xù)對(duì)排班項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)化和改善，不斷尋求人力優(yōu)化方案，實(shí)現(xiàn)成本、效率最大化并能夠兼顧員工體驗(yàn)；崗位職責(zé)：當(dāng)出現(xiàn)供需不平衡/有供需不平衡風(fēng)險(xiǎn)時(shí)通過(guò)實(shí)時(shí)管理的各項(xiàng)武器策略進(jìn)行挽回，減少對(duì)業(yè)務(wù)的影響，最終確保服水/接通及占用指標(biāo)達(dá)成，做好生產(chǎn)力部署最后一道防線。
實(shí)時(shí)部署：在班表發(fā)布后有供需不平衡潛在風(fēng)險(xiǎn)時(shí)進(jìn)行前置部署，提前降低風(fēng)險(xiǎn)；
實(shí)時(shí)調(diào)度：供需不平衡時(shí)進(jìn)行武器策略調(diào)度，推動(dòng)調(diào)度武器執(zhí)行；
策略配置：配置生產(chǎn)力后臺(tái)的各項(xiàng)武器啟動(dòng)及調(diào)用閾值；
分析洞察：對(duì)當(dāng)天運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行原因分析和洞察輸出；
上下游推動(dòng)：對(duì)于會(huì)持續(xù)影響服水和占用各環(huán)節(jié)的問(wèn)題進(jìn)行推動(dòng)，源頭改善