近年來，家電維修黑網點欺騙、欺詐消費者的事件，以及消費者通過網上和114查詢的“黑網點”上門維修導致嚴重侵害消費者和家電服務商權益的事件屢有發生。虛假家電維修信息不僅擾亂了家電維修行業正常的市場秩序，更損害了正規家電廠商的形象，而高額的維修費用則讓廣大消費者直接蒙受經濟利益損失，成為一大社會問題。

　　家電維修黑網點猖獗  山西博才網

　　近日，家住杏花嶺區的市民張阿姨也向省家電行業服務協會反映，今年2月底，她家使用了4年的燃氣灶突然打不著火了，由于已經聯絡不到維修部，張阿姨讓女兒在網上查詢到一家宣稱是能修各種品牌的專業燃氣灶維修部，經過一番“鼓搗”，燃氣灶開始工作了，張阿姨支付了零件費100元和上門費30元。可是使用了沒兩天，張阿姨發現燃氣灶的火苗非常小，并伴有漏氣的現象，等張阿姨再想聯絡對方時，對方的電話已經變成忙音，無人接聽了。

　　22日，記者跟隨省家電行業服務協會工作人員和帥康燃氣灶維修人員小趙來到了張阿姨家。經過維修人員小趙現場拆機檢查，發現灶內的燃燒器被燒壞了，才導致密封不良，燃氣出現漏氣的現象。“本來只需要更換一個燃燒器就可以了，然而前次維修人員非但沒有更換任何配件，甚至把原有的熄火保護裝置給拆除了。這種情況非常危險。”據了解，熄火保護裝置是當灶具火焰被風、湯水等原因意外熄滅時，熄火保護裝置就會自動關閉氣源，這樣就不會通過燃氣灶引起燃氣泄漏，導致意外事故的發生，能有效保證人身財產安全。“這些坑人的‘黑網點’實在太可氣了！”知道了真相，張阿姨嚇出一身冷汗。

　　無獨有偶，市民王先生家里用了5年的某品牌冰箱最近時常罷工，由于找不到保修卡和用戶手冊，王先生通過114查號臺聯系到一家維修部。電話接通后，維修人員如約而至，并稱他們是多家品牌的特約維修點。經過調試，冰箱恢復了正常，可沒過幾天又罷工了，這樣經過三番五次維修，冰箱還是時常罷工，而前前后后王先生共支付了近1500元的維修費。無奈之下，王先生將該維修點投訴到省家電行業服務協會。經過協會工作人員與廠家核實，原來廠家并沒有與該維修點簽訂過委托協議，該維修點是實實在在的“黑網點”。

　　售后服務成家電業硬傷

　　據省消費者協會今年3·15公布的數據顯示，2011年全省各級消協組織共受理消費者投訴11234件，其中家用電器類投訴3058件，占總投訴的27.22%。主要問題包括家電產品質量差、售后服務不規范、維修亂收費、修理人員技術差等方面。

　　對此，省家電行業服務協會會長孔建華表示，每年家電使用旺季，家電維修黑網點就開始頻頻浮出水面。他指出，在電信和網絡服務中，因利益導向，虛假服務信息泛濫，大量不具備資質的家電維修點假冒正規企業授權的“服務商”，在網上和114刊載虛假信息，不僅欺騙和損害消費者利益，而且擾亂了家電維修市場秩序，損害了規范的家電服務商的形象，造成極大危害。同時，由于家電生產廠商每年都會對指定維修服務商進行考核，更換部分不合格的服務商，但在更換時，又沒有及時告知消費者，部分市民只好通過網上搜索引擎查找網點信息，結果卻找到“黑網點”導致被騙。“可以說，‘黑網點’現象已到了非整治不可的程度。”

　　據悉，目前，很多品牌家電的售后服務熱線皆為“400”、“800”開頭，而一些“黑網點” 也開始使用“400”“800”開頭的熱線，讓消費者真假難辨。“這些假冒熱線不僅搶了服務商的生意，也造成品牌企業的名譽受損。我們經常接到消費者的投訴。”創維集團山西售后服務經理黃存正表示，根據消費者反映的投訴分析，目前“黑網點”常采用的招數一般有：只換不修，能修好不進行修理，換成新配件；小題大做，把小問題說成大故障，換掉主要配件；偷梁換柱，把原本未損壞的原裝零件換下來，換上低成本舊零件；預留故障，可一次性修好的產品進行多次維修，讓消費者多掏錢等。為此，他建議消費者在維修家電時，不要輕易相信網絡上、街頭小廣告上甚至114查詢臺查到的信息，一定要撥打企業產品售后說明書或者其官方網站公布的售后熱線。

　　重拳出擊整治“黑網點”

　　“黑網點”屢打不散，亂收費屢禁不止，“李鬼”屢抓不絕。據悉，針對目前家電市場亂象叢生，今年省家電行業服務協會將聯合行業力量，重拳打擊“黑網點”和亂收費現象，通過公示家電企業服務維修網點和價格信息，進一步整頓和規范市場秩序，讓消費者在維修家電過程中做到明明白白消費。“一方面，我協會將與電信、114等網絡和電話服務的監管部門進行協調，打擊假冒偽劣服務維修信息；另一方面，協會將通過開展維修服務等級評定、明碼標價、持證上崗等工作，進一步規范家電服務企業。”省家電行業服務協會孔會長建議消費者，在維修家電產品時，一定要首選品牌售后服務部門，這些家電維修網點可以通過家電的售后維修手冊查詢到，也可以登錄該品牌家電企業官方網站查詢，還可以撥打省家電行業服務協會專線電話4006051061進行咨詢。維修人員上門時，消費者可要求查看維修人員胸卡等證件，從明碼標價、統一著裝、實行“三包”等方面對維修公司的服務進行比較鑒別。

　　最后，孔會長提醒消費者，目前市內一些正規的維修服務店會懸掛行業組織頒發的等級認定牌照。消費者在維修服務網點進行咨詢或要求其提供服務前，可查看其是否懸掛有“維修服務等級評定”的牌照。通過這個牌照，消費者不僅可以驗證其是否為正規網點，還可以了解到其服務水平的高低。“整治家電業維修亂象，需要主管部門監管政策到位、家電企業維修渠道、體系的完善以及維修點的自律和消費者維權意識的提高，唯有多管齊下方能還消費者一個‘純凈’的家電售后服務環境。”